A pandemia de COVID-19 trouxe desafios sem precedentes para o setor de shoppings, mas o Colinas Shopping, localizado em São José dos Campos, SP, se destacou como um exemplo de resiliência e inovação no setor dos negócios, principalmente pela estratégia inovadora que utilizou para se relacionar com os clientes durante o período de isolamento social.
Mesmo enfrentando restrições e fechamentos do comércio, o shopping encontrou soluções criativas para se adaptar ao novo cenário e impulsionar a retomada do setor. Com estratégias como vendas online, delivery e protocolos de segurança rigorosos, o Colinas Shopping se posicionou como um destaque na recuperação pós-pandemia, sendo modelo para outros comércios da categoria.
Importância da busca por soluções criativas durante desafios inesperados
Durante os períodos de restrições e fechamentos impostos pela pandemia, os empresários do Colinas Shopping não se deixaram abater. Conscientes da importância de se reinventar, o empreendimento implementou diversas soluções criativas para manter o contato com o público e impulsionar o comércio local.
Segundo Priscilla Levinsohn, diretora de marketing do Colinas Shopping, e filha de Ronald Guimarães Levinsohn, fundador do empreendimento, “a pandemia provocou algumas mudanças no comportamento das pessoas, e a compra em sites e aplicativos foi, sem dúvida, uma delas”. No primeiro trimestre de 2022, o consumo virtual foi 16% maior do que no mesmo período do ano passado, de acordo com os dados da pesquisa Global Payments Report, da Worldpay from FIS. O levantamento também mostrou que a tendência é que as vendas aumentem em 95% até 2025, mesmo com o funcionamento das lojas físicas e o retorno da rotina fora de casa”.
Pensando nisso, uma das estratégias adotadas foi a implementação de vendas online dos lojistas, permitindo que os clientes fizessem suas compras de forma conveniente e segura, sem sair de casa. Além disso, o Colinas Shopping aderiu ao sistema de delivery e drive-thru, oferecendo opções de entrega e retirada para atender às necessidades dos consumidores.
Protocolos de segurança rigorosos para a proteção dos visitantes
Durante o contexto de pandemia, a segurança e o bem-estar dos visitantes também foram prioridades para o Colinas Shopping. O empreendimento implementou protocolos de segurança rigorosos, seguindo as orientações das autoridades de saúde. Medidas como o controle de acesso, uso obrigatório de máscaras, disponibilização de álcool em gel e distanciamento social foram adotadas para garantir um ambiente seguro para os visitantes.
Mesmo com o fim da pandemia agora declarado pela OMS, esse acontecimento trouxe desafios significativos para o setor de shoppings e outros comércios, e até hoje o impacto ainda está sendo entendido nos negócios. Como exemplo, o Colinas Shopping demonstrou sua capacidade de adaptação e inovação diante dessas adversidades.
Com soluções criativas, o shopping se reinventou para atender às necessidades dos consumidores em um momento de distanciamento social. Além disso, a priorização da segurança e a adoção de protocolos rigorosos garantiram a proteção dos visitantes, gerando mais confiabilidade no cliente.
O Colinas Shopping se destacou como um exemplo de resiliência e estratégia na recuperação do setor de shoppings no pós-pandemia, mostrando que é possível se reinventar e prosperar mesmo em tempos desafiadores.
